Cambios y Devoluciones

Cambios y devoluciones

En Duo Éclat, cuidamos cada detalle. También cuando cambias de opinión. Si por cualquier motivo decides devolver tu pedido, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción para ejercer tu derecho de desistimiento.

Condiciones de devolución

El producto debe estar sin abrir, sin usar y en su embalaje original, con el precinto de garantía intacto.
No se admiten devoluciones de productos desprecintados por razones de higiene.
Será necesario enviar fotografías previas que confirmen el estado del producto.
El envío debe realizarse dentro del plazo establecido, acompañado del comprobante de compra.

¿Cómo solicitar una devolución?

Escríbenos a envios@duo-eclat.com con tu número de pedido, el producto que deseas devolver, motivo y fotografías del estado del artículo.
Una vez aprobada la devolución, podrás enviarlo con el servicio de mensajería que prefieras. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
Cuando lo recibamos y verifiquemos su estado, te reembolsaremos el importe correspondiente en un plazo aproximado de 5 a 10 días laborables.

Nota: Los gastos de envío originales no son reembolsables. Los descuentos aplicados mediante cupones no se devuelven, solo se reembolsa el importe efectivamente abonado.

Pedidos con incidencia o productos defectuosos

Si tu pedido ha llegado dañado o no corresponde con lo solicitado, escríbenos en un plazo máximo de 15 días naturales. Duo Éclat se encargará de recoger el producto y asumir los gastos si procede.

Preguntas frecuentes

¿Puedo cambiar un producto?
No realizamos cambios. Si lo deseas, puedes devolver el producto y realizar una nueva compra por separado.

¿Debo pagar los gastos de devolución?
Sí, salvo en caso de error en el pedido o producto dañado. Puedes usar cualquier servicio de mensajería o correos con número de seguimiento.

¿Cómo recibiré mi reembolso?
Se realizará mediante el mismo método de pago que usaste al hacer la compra.

¿Cuánto tarda en llegar el reembolso?
Una vez validado el estado del producto, el reembolso se emite entre 1 y 5 días laborables.

¿Y si hay un error en el importe devuelto?
Escríbenos a ayuda@duo-eclat.com y revisaremos tu caso con prioridad.

Tu confianza también se cuida. Estamos aquí para ayudarte en cada paso.